Систематизация бизнеса и управление процессами

Бизнес вырос. Управлять им по-старому уже невозможно.

Разбираемся, где ломается управление, выстраиваем процессы и переводим их в работающую цифровую систему.

Обсудить ситуацию

диагностика -> перестройка процессов -> цифровизация -> работающая система управления

Когда бизнес перестаёт управляться

Продажи растут, людей становится больше, а вместе с ними:

Собственник всё чаще вмешивается в операционку

Руководители отвечают за свои участки, но не видят систему целиком

Новые люди не приходят, а кто приходит не остаются

Задачи теряются между подразделениями

Контроль держится на людях, таблицах и ручных отчётах

Решения принимаются по ощущениям, а не по фактам

Битрикс есть, но управляемости больше не стало

CRM используется в качестве мессенджера

Проблема обычно не в отсутствии ещё одного инструмента.
Проблема — в системе.

Создаём работающую систему управления

Не начинаем с Битрикс24. Сначала разбираемся:

Управление

Кто принимает решения? Кто отвечает за результат? Как осуществляется контроль?

Процессы

Как реально работает компания? Где возникают потери, задержки и конфликты?

Цифровая система

Что необходимо видеть, фиксировать и контролировать в цифре?

Результат

Руководители управляют, собственник видит ситуацию, процессы работают предсказуемо.

Битрикс24 — инструмент.
Не решение само по себе.

Можно идеально настроить CRM и при этом не решить ни одной управленческой проблемы.

Поэтому мы сначала выстраиваем логику управления и процессов, а затем переносим её в цифровую среду.

Как внедряем Битрикс24

что меняем в системе управления

Операционное управление

Ответственность руководителей

Планирование и контроль

Взаимодействие подразделений

Продажи и обслуживание клиентов

Документооборот

Договоры и обязательства

Сервис / производство / поставки / логистика

Заявки, задачи, исполнение и эффективность

Управленческая отчётность

Не внедряем изменения ради изменений.

Работаем там, где они влияют на управляемость бизнеса.

Сначала понять. Потом менять.

Если непонятно, где именно ломается управление, бессмысленно сразу внедрять инструменты.

Диагностика бизнес-процессов

очно изучаем фактическую работу

разговариваем с руководителями и сотрудниками

строим процессы «как есть»

выявляем узкие места и причины

проектируем «как должно быть»

формируем план изменений

Подробнее о диагностике

От проблемы —> к работающей системе

Погружение

Изучаем бизнес и реальную работу людей.

Диагностика

Находим причины, а не только симптомы.

Проектирование

Определяем новую логику управления и процессов.

Внедрение

Меняем процессы, роли, инструменты и цифровую систему. Создаем систему контроля, ответственности и аналитики.

Проверка

Смотрим, работает ли решение в реальной жизни при необходимости вносим доработки.

Практик по систематизации бизнеса

Сергей Усов

22 года в управлении и бизнесе.

Собственный бизнес. Операционное управление. Реорганизация. Построение процессов. Цифровизация.

Помогаю собственникам и руководителям приводить в порядок управление растущим бизнесом.

Выстраиваю операционный контур и перевожу его в цифровую систему.

Отправить заявку